Reclamatie
Klachten in onze online speelgoedwinkel zijn een fluitje van een cent! Als er iets kapot gaat wat niet zou mogen, vul dan ons klachtenformulier in en wij nemen u binnen korte tijd contact op.
Controle bij het in ontvangst nemen van de goederen
Bent u zeker dat u alles heeft, tot de laatste figuur? Wacht niet tot Kerst of de verjaardag van uw kind. Bekijk en controleer de goederen en check of de verpakking alle accessoires en onderdelen bevat volgens de instructies. Als er per ongeluk een kabouter heeft ingegrepen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Direct bij het in ontvangst nemen van het pakket controleert u de goederen grondig en checkt u of alles compleet is, volledig is en in welke staat het product verkeert, of het niet beschadigd is door het transport. Als de verpakking niet compleet is (bijv. er ontbreekt een onderdeel) of als er iets gebroken is of niet werkt, meld dit binnen 24 uur na ontvangst van de goederen via het klachtenformulier. Na deze termijn kan uw reclamatie mogelijk niet worden erkend wegens onvolledigheid of beschadiging van de goederen.
Een reclamatie indienen binnen de wettelijke termijn
Oeps, er is iets misgegaan. Wat nu? Een reclamatie indienen is bij ons eenvoudig en comfortabel; vaak hoeft u de goederen niet terug te sturen. Een foto of video is genoeg en de rest regelen wij voor u.
Gedurende de garantieperiode van 24 maanden heeft u recht op kosteloos verhelpen van het gebrek veroorzaakt door de fabrikant, leverancier of verkoper. Om het verloop van de reclamatie te vergemakkelijken, documenteert u het gebrek van het product met een foto of een korte video. Zorg dat u het aankoopbewijs (factuur) en de handleiding klaar heeft met het aangeduide defecte onderdeel, (als het gaat om een reclamatie wegens onvolledigheid of beschadiging van de goederen).
Werkwijze bij een reclamatie
- Melding van de reclamatie
Vul ons Klachtenformulier online in en verstuur het. Binnen korte tijd verwerken wij uw aanvraag en informeren wij u over de volgende stappen.
- Ontvangst van de reclamatie
De dag waarop de reclamatie wordt ontvangen en het begin van de klachtenprocedure wordt beschouwd als de dag waarop alle benodigde onderlagen (fotodocumentatie, factuur, ontbrekende onderdelen die zijn aangeduid) zijn ontvangen via het klachtenformulier. Wacht daarom op onze bevestiging van ontvangst van de reclamatie met een volgnummer, dat wij naar het door u opgegeven e-mailadres sturen. Op dit moment hebben wij uw reclamatie geregistreerd en wij starten wij deze direct met de afhandeling.
- Beoordeling van de reclamatie
In de meeste gevallen is het niet nodig om de goederen terug naar ons te sturen. Wij beoordelen en behandelen uw reclamatie binnen de wettelijke termijn van 30 dagen en informeren u over het resultaat en de wijze van afhandeling. Stuur de goederen niet terug zonder voorafgaand verzoek. Wij werken meteen na ontvangst van uw reclamatie aan de afhandeling en deze wordt binnen 30 dagen afgehandeld.
- Wijze van afhandeling van de reclamatie
Als de reclamatie gegrond is, wordt u afhankelijk van de aard van het productgebrek kosteloos een onbeschadigd vervangend onderdeel/onderdelen, een nieuw product of, na overleg met de koper, een andere vorm van compensatie aangeboden. Alles eenvoudig, snel en comfortabel!
Verzending van de goederen voor beoordeling
Vraagt u zich af waar u het defecte product naartoe moet sturen? Als de situatie dat vereist, bereid de goederen dan voor op verzending zodat ze niet beschadigd raken.
Als het vanwege de aard van de beschadiging van de goederen noodzakelijk is, stuur dan na voorafgaande oproep de geclaimde goederen naar ons adres:
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava,
Stuur de goederen voor een reclamatie naar ons in de originele verpakking of in een andere geschikte verpakking, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken. Stuur het pakket naar ons via de dienst van de Slowaakse Post „Pakket naar adres“. Goederen die onder rembours worden verzonden, nemen wij niet in ontvangst en ze worden aan u teruggestuurd. Wij raden u aan de goederen te verzekeren; wij zijn niet verantwoordelijk voor schade tijdens het transport.
Neem bij onduidelijkheden contact op met Katkyn, s.r.o. via het telefoonnummer 0944 627 725 of per e-mail op info@mackoviahracky.sk.
Alle informatie over de voorwaarden voor een reclamatie vindt u in de sectie Zakelijke voorwaarden.
Ontbinding van de overeenkomst
Voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Binnen 14 dagen kunt u de overeenkomst ontbinden en wij sturen u uw geld terug. Het is voldoende als u het online formulier invult en het product naar ons adres stuurt. Wij betalen u het geld binnen 14 dagen terug.
Als u het product wilt retourneren, kunt u dit doen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de dag van aankoop. Het product moet volledig zijn (samen met de handleiding en documentatie), niet beschadigd, ongeschonden en in de originele verpakking.
Werkwijze bij ontbinding van de overeenkomst
- Melding van de ontbinding van de overeenkomst
Vul ons Formulier voor ontbinding van de overeenkomst online in en verstuur het.
- Levering van de goederen aan de vestiging
Het te verzenden product moet ongebruikt zijn, verpakt in de originele verpakking, onbeschadigd samen met de accessoires, inclusief cadeaus, documentatie, handleiding, garantiebewijs, bewijs van betaling en het origineel van de factuur. Stuur de goederen naar ons via de dienst „Pakket naar adres,“; zendingen „onder rembours“ nemen wij niet in ontvangst. Wij raden aan het pakket te verzekeren.
- Terugbetaling van het geld
Na ontvangst van de goederen betalen wij u binnen 14 dagen het geld terug via de bank naar het door u opgegeven bankrekeningnummer. Een andere manier van terugbetaling van de financiële middelen is om technische redenen niet mogelijk.
Alle informatie over de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst vindt u in de sectie Zakelijke voorwaarden.
