Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen die onze klanten aan ons stellen. Het is mogelijk dat u hier ook een antwoord vindt op uw vraag. Op de pagina sprievodca-aankopen hebben we voor u een eenvoudige handleiding voorbereid, hoe u speelgoed bestelt in onze online speelgoedwinkel. Als u echter geen antwoord op uw vragen heeft gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze Facebook-pagina Speelgoedwinkel MackoviaHračky.sk, via e-mail op info@mackoviahracky.sk of telefonisch op +421 944 627 725.
Voor snellere navigatie, klik op het onderwerp waarbij uw vraag hoort:
- Registraties en bestellingen
- Levering van artikelen
- Klachten en retourneren
- Kortingcode voor artikelen
Registraties en bestellingen
Hoe kan ik artikelen bestellen?
In de webwinkel www.mackoviahracky.sk,
per e-mail: info@mackovihracky.sk
telefonisch: 00 421 944 627 725
sms: 00 421 944 627 725
We hebben voor u een eenvoudige handleiding klaargezet, hoe u artikelen bestelt op Mackoviahracky.sk (klik op de gemarkeerde link). Hier vindt u het volledige aankoopproces in duidelijke afbeeldingen.
Moet ik bij afhalen op locatie een bestelling via de eshop doen?
Nee, u hoeft alleen maar langs te komen en ter plaatse direct uw keuze te maken; de artikelen liggen klaar.
Moet ik me registreren voor een bestelling?
Nee, dat hoeft niet. Een registratie bespaart u echter aanzienlijk tijd bij het aanmaken van toekomstige bestellingen. Bekijk onze eenvoudige handleiding hoe u een account aanmaakt.
Welke voordelen heeft een geregistreerde klant?
U ontvangt speciale aanbiedingen via de nieuwsbrief. Geselecteerde producten tegen aankoopprijzen om de verkoop te ondersteunen.
Ik kan geen artikelen online bestellen. Hoe moet ik te werk gaan?
U hoeft alleen maar telefonisch contact met ons op te nemen via het telefoonnummer +421 944 627 725 en uw bestelling telefonisch door te geven. U kunt ook per e-mail bestellen via het e-mailadres info@mackoviahracky.sk of per sms; vergeet echter niet alle contactgegevens te vermelden (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres).
Ik heb interesse in een product dat u niet aanbiedt. Kunnen jullie mij informeren wanneer het weer beschikbaar is?
Natuurlijk. Stuur ons een e-mail naar info@mackoviahracky.sk en wij nemen contact met u op zodra het product weer in ons assortiment is opgenomen, of we bieden u een vergelijkbaar alternatief aan.
Levering van artikelen
Wanneer ontvang ik de artikelen?
Bestellingen die vóór 15.00 uur worden ontvangen, worden nog dezelfde dag klaargemaakt en de volgende werkdag geleverd, als het artikel op voorraad is. Als er op dit moment artikelen niet op voorraad zijn, informeren wij u onmiddellijk per e-mail of telefonisch over de dichtstbijzijnde leverdatum; eventueel bieden we ook een vergelijkbaar artikel aan.
Hoeveel betaal ik voor de levering?
Plaats het product in uw winkelwagen en kies de bezorg- en betaalmethode; de hoogte van de verzendkosten wordt automatisch berekend. Meer informatie over de verzendkosten vindt u op de pagina verzend- en betaalmethoden. Tijdens acties hebben we gratis verzending vanaf een bepaalde bestelwaarde.
Waar levert de koerier mijn zending af?
De zending wordt bezorgd op het adres dat in de bestelling is opgegeven als bezorgadres. Meestal levert de koerier het pakket af vóór de eerste voordeur.
Ik heb twee of meer afzonderlijke bestellingen gedaan. Kunnen jullie ze samenvoegen en in één zending versturen, zodat ik maar één keer verzendkosten betaal?
Ja, we voegen de bestellingen voor u samen, zolang de vorige bestelling nog niet is verzonden.
Kan ook iemand anders dan de geadresseerde de artikelen in ontvangst nemen?
Ja, natuurlijk. Uw zending kan ook worden opgehaald door een door u gemachtigd persoon. Bij de verzendmethode met koerier hoeft u de koerier alleen telefonisch door te geven waar en wie de zending in ontvangst zal nemen.
Hoeveel dagen is mijn pakket bij de koerier?
Uw pakket blijft 5 dagen vanaf de verzenddatum bij de koerier. Na afloop van deze periode wordt de zending automatisch teruggestuurd naar ons adres.
Klachten en retourneren van artikelen
Wat als de zending beschadigd is bij ontvangst?
Als u ontdekt dat de zending beschadigd is, moet u een schadeformulier/rapport met de koerier opstellen en ons een e-mail sturen dat u beschadigde artikelen heeft ontvangen.
Is een aankoopbewijs voldoende bij een klacht?
Ja, dat volstaat.
Waar kan ik een garantieherstelling indienen?
Alle garantieherstellingen kunt u bij ons indienen.
Welke garantie geldt voor jullie speelgoed?
De garantieperiode loopt vanaf de dag waarop de koper de artikelen in ontvangst neemt en duurt 24 maanden, tenzij de fabrikant een verlengde garantie biedt. De garantieperiode wordt verlengd met de tijd dat het betreffende product in reparatie was, op basis van bewijsstukken van eerdere klachten. Meer informatie vindt u op de pagina klachten- en retourbeleid.
Wanneer wordt mijn klacht afgehandeld?
Wij beslissen direct over de manier waarop de klacht wordt opgelost; in complexere gevallen uiterlijk binnen 3 werkdagen vanaf de dag waarop de klacht is ingediend. Als een complexe technische beoordeling van de toestand van het product en een deskundige beoordeling van het gebrek nodig is, of als het product moet worden gerepareerd – uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag waarop de klacht is ingediend. Na afloop van deze termijn heeft de consument het recht om van de overeenkomst af te zien of heeft hij het recht om het product te laten vervangen door een nieuw product.
Heb ik recht op terugbetaling bij een klacht?
Manieren om een klacht af te handelen kunnen zijn: reparatie, levering van een vervangend onderdeel, vervanging door een nieuw exemplaar, eventueel levering van een ander artikel waar de koper interesse in heeft (tot de waarde van het oorspronkelijke artikel), of terugbetaling van het geld. We informeren u over de uitkomst van de afhandeling van uw klacht via e-mail of per aangetekende brief vóór het verstrijken van de 30-dagen termijn.
Wat moet ik doen als ik een speelgoedartikel heb gekocht en het was een ongeschikt cadeau?
De overeenkomst ontbinden kunt u zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. De artikelen moeten echter in perfecte staat zijn en in de originele verpakking. Als u het artikel tijdens een actie met cadeau heeft gekregen, moet u het samen met het cadeau terugsturen. Lees meer over de procedure voor het herroepen van de overeenkomst.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?
Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, bent u gerechtigd om gebruik te maken van het online platform voor geschillenbeslechting om uw geschillen op te lossen, in de taal die u kiest. Bijvoorbeeld het RSO-platform, dat beschikbaar is op de website https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Meer informatie over alternatieve geschillenbeslechting vindt u op de pagina algemene voorwaarden.
Kortingcode voor artikelen
Waar moet ik de verkregen kortingcode invullen?
De code voert u in bij het aanmaken van de bestelling en u kunt deze slechts één keer gebruiken. De kortingcode wordt als gebruikt beschouwd zodra de bestelling ter verwerking is verzonden. Een eenvoudige handleiding vindt u in ons sprievodca-aankopen in het gedeelte Hoe u een kortingcode gebruikt.
